El soporte técnico que tu empresa
realmente necesita.
Agnóstico de fabricante
SLA contractual
100% remoto
+30 años de experiencia
Soporte L1 — Especializado (SMB / MED)
- Verificación de configuraciones
- Replicación de incidencias
- Base de conocimiento
- Escalado estructurado
Soporte L2 — Back-End experto (Todos)
-
Arquitecturas complejas
-
Análisis de amenazas
-
DLP, cifrado, HA
-
Coord. con fabricante
SLA Garantizado (Contractual)
-
30min reacción P1
-
Cobertura 8×5+
-
3 canales acceso
-
Informe mensual
Elige tu nivel de cobertura.
Cambia cuando lo necesites.
Cuatro opciones diseñadas para adaptarse a tu madurez y equipo interno.
Soporte L1 + L2
Primera y segunda línea especializadas en ciberseguridad, con escalado al fabricante (L3) cuando sea necesario.
- Gestión de incidencias desde L1 hasta L3
- Verificación y diagnóstico de configuraciones
- Replicación y caracterización de problemas
- Resolución avanzada de plataformas de seguridad
- Coordinación con fabricante y terceros
L1 + L2 + Servicio Gestionado
Soporte reactivo completo más operación proactiva y continua de tu plataforma de seguridad.
- Todo lo incluido en Opción A
- Monitorización continua y detección proactiva
- Mantenimiento preventivo mensual
- Gestión de peticiones de cambio
- Informe mensual ejecutivo y técnico
Soporte L1 + L2
Tu equipo gestiona el día a día. Nosotros cubrimos las incidencias que requieren conocimiento especializado en ciberseguridad.
- Segunda opinión experta ante incidencias complejas
- Resolución de errores avanzados en plataformas
- Análisis de amenazas y vectores de ataque
- Verificación de actualizaciones críticas
- Escalado y coordinación con fabricantes
L1 + L2 + Servicio Gestionado
Complementa tu equipo IT con gestión proactiva de la ciberseguridad. Visibilidad completa sin ampliar equipo.
- Todo lo incluido en Opción A
- Operación continua de la plataforma de seguridad
- Detección proactiva de anomalías
- Plan mensual de tareas correctivas
- Visibilidad ejecutiva y técnica mensual
Soporte L2 — Back-End
Segunda línea de escalado experto para tu equipo interno. Actuamos cuando la complejidad supera las capacidades propias.
- Escalado experto ante incidencias de alta complejidad
- Análisis forense y respuesta a incidentes críticos
- Problemas de interoperabilidad entre plataformas
- Soporte en migraciones y cambios de arquitectura
- Coordinación con fabricantes (L3)
L2 + Servicio Gestionado
Back-End experto más gestión proactiva integrada con tus equipos. Sin duplicar tu primera línea interna.
- Todo lo incluido en Opción B
- Gestión proactiva complementaria a tu SOC
- Expertise en amenazas y tecnologías emergentes
- Reporting complementario a tus herramientas
- Visibilidad adicional sobre la plataforma
Cada nivel, un equipo.
Estructura escalonada de soporte técnico especializado en ciberseguridad IT — de L0 a L3.
- Recepción de incidencias
- Apertura de tickets
- Comunicación usuarios
- Clasificación inicial
- Verificación de configuraciones
- Revisión del estado de la plataforma
- Replicación de incidencias
- Mejores prácticas del sector
- Diagnóstico avanzado
- Escalado estructurado a L2
- Arquitecturas complejas e híbridas
- Políticas, DLP, cifrado, HA
- Análisis de amenazas emergentes
- Revisión de rendimiento y logs
- Entornos cloud y multi-sede
- Actualizaciones y firmware
- Apertura de casos
- Escalado en inglés
- Gestión de RMA
- Seguimiento hasta resolución
Compromisos reales.
Medibles. Por contrato.
No son promesas de marketing. Son parámetros verificables incluidos en el contrato de servicio.
| Tipo de solicitud | Prioridad | Tiempo de reacción | Decisión temporal | Resolución |
|---|---|---|---|---|
| Problema crítico | P1 | 30 minutos | 24 horas | 14 días naturales |
| Problema significativo | P2 | 4 horas | 2 días naturales | 28 días naturales |
| Problema menor | P3 | 1 día laborable | 45 días naturales | 90 días naturales |
| Consulta general | P4 | 2 días laborables | No normalizado | 10 días naturales |
Un servicio para
cada perfil.
Externaliza tu ciberseguridad
- Sin equipo de seguridad interno
- Cobertura reactiva y proactiva completa
- Coste predecible y sin sorpresas
- Un único punto de contacto
Complementa tu equipo IT
- Tu equipo gestiona el día a día
- Nosotros cubrimos la segunda línea
- Sin ampliar plantilla
- Métricas auditables para dirección e IT
Back-End para tu SOC
- SOC propio o equipo de operaciones
- Segunda línea de escalado especializado
- Sin duplicar recursos internos
- Adaptable a entornos multi-sede
30 años. Sin atajos.
Sin subcontratas.
¿Tu empresa está realmente protegida?
Una evaluación inicial gratuita puede mostrarte dónde están tus puntos débiles — y cómo cubrirlos sin complicar tu operativa.
Sobre nosotros
VentaOne S.L.
Paseo Virgen del Puerto, 27
28005 Madrid
[email protected]
Síguenos en Linkedin: