El soporte técnico que tu empresa
realmente necesita.
Agnóstico de fabricante
SLA contractual
100% remoto
+30 años de experiencia
Soporte L1 — Especializado (SMB / MED)
- Verificación de configuraciones
- Replicación de incidencias
- Base de conocimiento
- Escalado estructurado
Soporte L2 — Back-End experto (Todos)
-
Arquitecturas complejas
-
Análisis de amenazas
-
DLP, cifrado, HA
-
Coord. con fabricante
SLA Garantizado (Contractual)
-
30min reacción P1
-
Cobertura 8×5+
-
3 canales acceso
-
Informe mensual
Elige tu nivel de cobertura.
Cambia cuando lo necesites.
Cuatro opciones diseñadas para adaptarse a tu madurez y equipo interno.
Soporte L1 + L2
Primera y segunda línea especializadas en ciberseguridad, con escalado al fabricante (L3) cuando sea necesario.
- Gestión de incidencias desde L1 hasta L3
- Verificación y diagnóstico de configuraciones
- Replicación y caracterización de problemas
- Resolución avanzada de plataformas de seguridad
- Coordinación con fabricante y terceros
L1 + L2 + Servicio Gestionado
Soporte reactivo completo más operación proactiva y continua de tu plataforma de seguridad.
- Todo lo incluido en Opción A
- Monitorización continua y detección proactiva
- Mantenimiento preventivo mensual
- Gestión de peticiones de cambio
- Informe mensual ejecutivo y técnico
Soporte L1 + L2
Tu equipo gestiona el día a día. Nosotros cubrimos las incidencias que requieren conocimiento especializado en ciberseguridad.
- Segunda opinión experta ante incidencias complejas
- Resolución de errores avanzados en plataformas
- Análisis de amenazas y vectores de ataque
- Verificación de actualizaciones críticas
- Escalado y coordinación con fabricantes
L1 + L2 + Servicio Gestionado
Complementa tu equipo IT con gestión proactiva de la ciberseguridad. Visibilidad completa sin ampliar equipo.
- Todo lo incluido en Opción A
- Operación continua de la plataforma de seguridad
- Detección proactiva de anomalías
- Plan mensual de tareas correctivas
- Visibilidad ejecutiva y técnica mensual
Soporte L2 — Back-End
Segunda línea de escalado experto para tu equipo interno. Actuamos cuando la complejidad supera las capacidades propias.
- Escalado experto ante incidencias de alta complejidad
- Análisis forense y respuesta a incidentes críticos
- Problemas de interoperabilidad entre plataformas
- Soporte en migraciones y cambios de arquitectura
- Coordinación con fabricantes (L3)
L2 + Servicio Gestionado
Back-End experto más gestión proactiva integrada con tus equipos. Sin duplicar tu primera línea interna.
- Todo lo incluido en Opción B
- Gestión proactiva complementaria a tu SOC
- Expertise en amenazas y tecnologías emergentes
- Reporting complementario a tus herramientas
- Visibilidad adicional sobre la plataforma
Cada nivel,
un equipo.
Estructura escalonada de soporte técnico especializado en ciberseguridad IT — de L0 a L3.
- Recepción de incidencias
- Apertura de tickets
- Comunicación usuarios
- Clasificación inicial
- Verificación de configuraciones
- Revisión del estado de la plataforma
- Replicación de incidencias
- Mejores prácticas del sector
- Diagnóstico avanzado
- Escalado estructurado a L2
- Arquitecturas complejas e híbridas
- Políticas, DLP, cifrado, HA
- Análisis de amenazas emergentes
- Revisión de rendimiento y logs
- Entornos cloud y multi-sede
- Actualizaciones y firmware
- Apertura de casos
- Escalado en inglés
- Gestión de RMA
- Seguimiento hasta resolución
Compromisos reales.
Medibles. Por contrato.
No son promesas de marketing. Son parámetros verificables incluidos en el contrato de servicio.
| Tipo de solicitud | Prioridad | Tiempo de reacción | Decisión temporal | Resolución |
|---|---|---|---|---|
| Problema crítico | P1 | 30 minutos | 24 horas | 14 días naturales |
| Problema significativo | P2 | 4 horas | 2 días naturales | 28 días naturales |
| Problema menor | P3 | 1 día laborable | 45 días naturales | 90 días naturales |
| Consulta general | P4 | 2 días laborables | No normalizado | 10 días naturales |
Un servicio para
cada perfil.
Externaliza tu ciberseguridad
- Sin equipo de seguridad interno
- Cobertura reactiva y proactiva completa
- Coste predecible y sin sorpresas
- Un único punto de contacto
Complementa tu equipo IT
- Tu equipo gestiona el día a día
- Nosotros cubrimos la segunda línea
- Sin ampliar plantilla
- Métricas auditables para dirección e IT
Back-End para tu SOC
- SOC propio o equipo de operaciones
- Segunda línea de escalado especializado
- Sin duplicar recursos internos
- Adaptable a entornos multi-sede
30 años protegiendo
Infraestructuras críticas.
Agnóstico de fabricante
Gestionamos lo que ya tienes. Sin forzar cambios de producto ni dependencias comerciales.
Equipo propio certificado
Técnicos certificados en las principales plataformas del mercado. Sin subcontratas. Sin intermediarios.
Informes con métricas reales
Sin relleno ni tecnicismos vacíos. Datos verificables que hablan tanto a dirección como a IT.
100% remoto y escalable
Sin visitas ni dependencias logísticas. Adaptable desde PYME hasta entornos Enterprise multinacionales.
Baja rotación de ingenieros
Los mismos técnicos que conocen tu entorno hoy responden mañana. La continuidad importa.
SLA contractual y verificable
Parámetros medibles incluidos en el contrato y auditables en cualquier momento. No son promesas.
¿Tu empresa está realmente protegida?
Una evaluación inicial gratuita puede mostrarte dónde están tus puntos débiles — y cómo cubrirlos sin complicar tu operativa.
Sobre nosotros
VentaOne S.L.
Paseo Virgen del Puerto, 27
28005 Madrid
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