Procedimiento de soporte

Cada incidencia,
resuelta con orden.

Toda consulta queda registrada, priorizada y resuelta con trazabilidad completa. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

Abrir ticket

Email habilitado 24/7

Atención directa 8×5

Trazabilidad 100%

Medición continua KPI

Cómo funciona

Flujo de atención

Toda incidencia debe quedar registrada con un ticket antes de
iniciar su resolución. Según cómo nos contactes, el flujo varía ligeramente.

Flujo habitual · vía Email

Tú escribes

Envías un email a [email protected]
describiendo la incidencia.
→

Ticket automático

El sistema registra la incidencia a tu nombre con fecha y hora.
→

Agente asignado

Evalúa la incidencia, establece prioridad y gestiona la resolución.
→

Resuelto

Incidencia cerrada. Tiempos y satisfacción registrados.
→
Flujo alternativo · teléfono o Whatsapp

Nos llamas

Contactas por teléfono o WhatsApp sin ticket previo.
→

Solicitamos email

El agente te pide que envíes un email para abrir el ticket a tu nombre.
→

Ticket generado

Una vez recibido, el flujo es idéntico al canal habitual.
→

Resuelto

Con trazabilidad y KPIs registrados.
→

Si no puedes enviar el email — por ejemplo, si la incidencia afecta directamente a tu servicio de correo — nuestro agente abrirá el ticket en tu nombre e indicará esta circunstancia expresamente en el registro. Nada queda sin documentar.

En todos los casos, recibirás confirmación del ticket abierto con número de referencia, fecha de apertura y agente asignado.

Contacto

¿Cómo llegarnos?

El email es el canal preferente: abre ticket automáticamente y permite medir tiempos de respuesta y resolución.

Email · Preferente

[email protected]
24 horas · 7 días
Ticket automático
WhatsApp

608 540 569
Lunes–Viernes · 8h a 18h
Teléfono

608 540 569
Lunes–Viernes · 8h a 18h

Sobre nosotros

VentaOne S.L.
Paseo Virgen del Puerto, 27
28005 Madrid
[email protected]

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